Cégünk számára fontos a minőség, ezért is rendelkezünk ISO tanúsítvánnyal. Az ISO 9001 minőségirányítási rendszer a világ egyik legelterjedtebb minőség-fejlesztési szabványa. Megfelelő alapot biztosít egy vállalat számára, hogy magasabb szinten szolgálja ki vevőit, valamint egyben garancia is a folyamatos, biztos minőséghez. Blogbejegyzésünkben egy ehhez kapcsolódó kérdőív, egy ISO felmérés eredményeit mutatjuk be.
A megelőző évben tizennégy kérdésből álló elégedettségi kérdőívet egészségügyi szolgáltatási otthont üzemeltető partnereink, idősotthonok, átmeneti szállások és szociális otthonok számára küldtünk ki. Munkatársaink munkájával, a kapott információkkal, a termékeinkkel, valamint a szolgáltatásainkra vonatkozóan tettünk fel kérdéseket.
A felmérésben részt vett intézmények 78%-a a cégünkkel szerződött fél, míg 23%-a egyéb szervezetek által üzemeltetett otthonok. Fontos volt számunkra, hogy minél pontosabb képet kapjunk a válaszok alapján, így azokat névvel együtt kértük visszaküldeni. Ezáltal nem csak általános, hanem munkatársainkra vonatkozó konkrétabb információkhoz is jutottunk. Talán ez is hozzájárulhatott ahhoz, hogy a megkérdezettek 44%-ától kaptunk kitöltött kérdőíveket. Az egyéb szervezetek intézményeinek közel egyharmada, a szerződött otthonok mintegy fele élt a visszajelzés lehetőségével.
A legtöbb kérdőívet Szabolcs-Szatmár-Bereg, Zala és Pest vármegyékbe, valamint a fővárosba küldtük ki. A kiküldött kérdőívekre a legtöbb Győr-Moson-Sopron, Vas, Békés és Komárom-Esztergom vármegyékből érkezett vissza.
A munkatársainkkal kapcsolatos elégedettségre vonatkozóan, és arra a kérdéskörre, hogy elegendő információt kapnak-e munkatársainktól, szinte egyöntetű pozitív visszajelzést kaptunk. Ez nagy büszkeséggel tölt el minket. Fél százalékban érkezett kritika munkatársainkra, amelyet természetesen megvizsgáltunk, és megtettük a megfelelő intézkedéseket.
A termékekre vonatkozóan minimális negatív visszajelzés érkezett. Mindössze egy otthon jelezte, hogy nem kapott elegendő információt. Alapvetően mindenki elégedett a számlázással, a termékeink csomagolásával, a csomagok tisztaságával, a szállítással és a futár viselkedésével. Kaptunk pár visszajelzést, ami alapján tudjuk fejleszteni a folyamatainkat, például csökkenteni a szállítási időt, tökéletesíteni az ügyintézést.
Partnereink szinte egyöntetűen ajánlanának minket. Mindössze egy esetben érkezett talán negatív válasz erre a kérdésre. Ezen a helyszínen több kérdés is felmerült, amit később hatékonyan kezeltünk. Összességében elmondhatjuk, hogy szinte teljes körű a bizalom a szolgáltatásaink, termékeink iránt.
Az utolsó kérdésünk arra vonatkozott, hogy miben lehetünk jobbak. Hálásak vagyunk minden visszajelzésért, ami alapján pontosabb képet kaptunk a partnereink számára fontos dolgokról. Köszönjük az építő jellegű kritikákat, ezekből tanulva tudunk fejlődni. Nagyon büszkévé tett minket, hogy partnereink több esetben is a maximális elégedettségükről számoltak be.
A legtöbb visszajelzésben partnereink azt írták, hogy szívesen vennék, ha még több szakmai tájékoztatót, képzést kapnának tőlünk, ami segítené a dolgozóik munkáját. A jó hír, hogy évente több alkalommal már eddig is tartottunk szakmai találkozókat, melyeket a jövőben is tervezünk. Bízunk abban, hogy partnereink minél nagyobb számban tudnak majd részt venni ezeken, amely segíti a jövőbeli még professzionálisabb munkájukat. Igény esetén pedig megvizsgáljuk a helyszíni képzés lehetőségét is.
Bízunk abban, hogy a jövőben partnereink még gyakrabban megosztják velünk a véleményüket, és így folyamatosan tudjuk mind a szolgáltatásainkat, mind munkatársaink minőségi munkáját fejleszteni, pácienseink és partnereink mind nagyobb megelégedésére.
Alapvetően nagyon jó visszajelzéseket kaptunk, ez megerősít minket abban, hogy jó úton járunk. Azt is látjuk, hogy van még lehetőség fejlődni. Köszönünk minden egyes kitöltést, visszajelzést! Fontos számunkra, hogy minőségi munkát végezzünk, partnereink és pácienseink teljes elégedettségére.
A *-al megjelölt mezők kitöltése kötelező
A *-al megjelölt mezők kitöltése kötelező
